Layanan terhadap perempuan dan Anak menjadi indikator penting dalam pembangunan nasional. Simfoni PPA mencatat 12.931 kasus korban kekerasan (5.147 perempuan dan 7.784 Anak), dari Januari 2021 sampai dengan Juli 2021. Apabila dilihat dari jenis dan fungsi layanan yang diterima oleh perempuan dan Anak, Pengaduan Masyarakat tercatat sebanyak 1.837 perempuan dan 2.338 Anak, layanan kesehatan tercatat sebanyak 816 perempuan dan 1.274 Anak, bantuan hukum sebanyak 735 perempuan dan 1.013 Anak, penegakan hukum sebanyak 153 perempuan dan 454 Anak, rehabilitasi sosial sebanyak 401 perempuan dan 727 Anak, reintegrasi sosial sebanyak 54 perempuan dan 121 Anak, pemulangan sebanyak 58 perempuan dan 114 Anak, serta pendampingan tokoh agama sebanyak 41 perempuan dan 40 Anak. Berdasarkan angka-angka tersebut, dapat disimpulkan bahwa cakupan dan ketuntasan layanan perempuan dan Anak masih menjadi tantangan yang besar. Menteri telah menetapkan Peraturan Menteri Nomor 4 Tahun 2018 tentang Pedoman Pembentukan Unit Pelaksana Teknis Daerah Perlindungan Perempuan dan Anak. Pasal 22 Peraturan Menteri tersebut mengamanatkan bahwa dalam melaksanakan tugas untuk memberikan layanan kepada perempuan dan Anak yang mengalami masalah, UPTD PPA harus berpedoman pada Standar Layanan yang telah ditetapkan dan diatur dengan Peraturan Menteri. Atas dasar delegasi tersebut maka dibuatlah Peraturan Menteri No 2 Tahun 2022 tentang Standar Layanan PPA ini disusun sebagai pedoman bagi UPTD PPA dalam melaksanakan fungsi layanan secara cepat, akurat, komprehensif, dan terintegrasi
1. Perempuan Korban Kekerasan
Perempuan yang mengalami tindakan kekerasan yang melanggar hak asasi, meliputi:
kekerasan fisik,
kekerasan psikis,
kekerasan seksual,
eksploitasi,
trafficking,
penelantaran,
KDRT, dll.
2. Layanan Pengaduan
Layanan awal bagi korban untuk melaporkan kekerasan melalui:
pelayanan tatap muka,
hotline,
media online,
kanal aduan pemerintah.
3. Layanan Penjangkauan
Upaya proaktif unit layanan untuk menemui korban di lapangan ketika korban tidak dapat atau enggan melapor.
Jenis kekerasan: fisik, psikis, seksual, penelantaran, perdagangan orang, eksploitasi, dll.
Korban: perempuan segala usia (anak, remaja, dewasa, lansia).
Layanan yang dihitung: layanan pengaduan langsung, layanan via hotline, layanan penjangkauan lapangan, asesmen awal, registrasi korban.
